退款與退貨政策
喜歡再留下，不合適可退回 —— 30 天安心承諾
我們希望您收到商品後，是真正喜歡、安心留下。
如果商品與您的預期不符，您可於簽收日起 30 天內申請退貨。
即使是客製化商品，也可依本政策申請退回。
退貨說明
1. 請先與我們聯繫
如需退貨，請先透過電子郵件與我們聯繫，並提供：
- 訂單編號
- 簡短的退貨原因
聯絡信箱：[email protected]
2. 商品須保持完整
退回商品須符合以下條件：
- 未使用
- 無人為損壞
- 保持原有狀態
- 包含原始保護包裝
3. 核准後再寄回
退貨申請經確認後，我們會提供退回地址。
請您使用可追蹤的物流方式寄回商品，以保障雙方權益。
退貨運費由買家自行承擔，且不予退還。
4. 客製化商品退貨費用
由於客製化商品為依您的要求單獨製作，
若退回的是個人化／客製化商品，退款時將酌收 18% 重新入庫費，並自退款金額中扣除。
5. 未經同意自行退回的包裹
未經事先聯絡與確認即寄回的包裹，我們有權拒收。
換貨說明
若您想更換為其他商品，最快的方式如下：
- 先依上述流程申請退貨
- 退貨確認後，重新下單您想購買的新商品
退款說明
當我們收到並檢查退回商品後，
將於 5 個工作天內，依原付款方式安排退款。
如適用重新入庫費，將於退款時一併扣除。
請注意，銀行、信用卡機構或支付平台可能還需要數個工作天處理入帳時間。
瑕疵、損壞或寄錯商品
若您收到的商品有瑕疵、運送損壞或寄錯商品，
請於簽收後 30 天內透過以下信箱與我們聯繫：
來信時請附上：
- 問題清晰照片
- 外箱運輸標籤照片
- 內部包裹標籤照片
經確認後，我們將為您安排補寄或退款，且不向您收取任何額外費用。
歐盟 14 天法定撤回權
若您居住於歐盟地區，根據 Directive 2011/83/EU，
您對於非客製化商品享有自簽收日起 14 天的法定冷靜期（撤回權）。
適用條件如下：
- 無需提供理由
- 您可於簽收後 14 天內，以書面方式通知我們取消訂單或申請退貨
- 商品須保持未使用、近全新狀態
- 並須連同原始保護包裝一併退回
退回期限
在您於 14 天內書面通知我們後，
您還有 14 天時間可將商品寄回。
運費責任
依此法定撤回權退貨時，退回運費由買家自行承擔。
不適用情況
個人化商品與客製化商品，不適用此項法定 14 天無理由撤回權。
補充說明
此法定權利，獨立於本店提供的 30 天退貨政策，
且不影響您依法享有的其他消費者權益。
不可退貨情況
以下情況恕不接受退貨：
- 商品已有明顯使用痕跡
- 商品因買家原因造成損壞
聯絡我們
若您對退款、退貨或訂單問題有任何疑問，歡迎與我們聯繫。
電子郵件：[email protected]
或可透過網站上的聯絡表單與我們聯繫。
一般情況下，我們會於 1 個工作天內回覆。
安心選購
我們重視每一位顧客的購物體驗，
也始終把您的滿意放在優先位置。
若您有任何問題，請隨時與我們聯繫，我們會盡力協助您處理。